成都海霖科技有限公司售后服务政策

成都海霖科技有限公司售后服务政策

一、售后政策

1、凡属正常使用情况下由于产品本身质量问题引起的故障，在保修期内，成都海霖科技有限公司将负责给予有限保修。

2、售后对象：由成都海霖科技有限公司（以下简称“我公司”）生产、销售的泵，阀，调速器产品。

3、经维修的机器，在保修期内继续享有保修服务；若距保修期结束已不足三个月，则所更换的备件自更换之日起享有三个月保修。

4、维修更换下来的备件归我公司所有。

二、七天退货、换货、保修

1、自产品售出之日起7日（含）内，若产品出现非人为原因造成的故障，由我公司 提供免费退货、换货、保修服务。

2、我公司收到退货产品并确认符合退货条件后，按发票金额将应退货款由客户原支付渠道原路退回。

三、十五天换货、保修

1、自产品售出之日起第8日至15日（含）内，若产品出现非人为原因造成的故障，由我公司提供免费换货、保修服务。

2、客户因更换其他型号导致的差价采取”多退少补”原则，具体处理方式由我公司与客户协商解决。

四、一年保修

1、自产品售出之日起1年（含）内，若产品出现非人为原因造成的故障，由我公司提供免费保修服务。

2、产品保修起始日期以产品序列号记录的售出之日为准，若保修有效期的最后一天为法定节假日时，以节假日的次日为有效期的最后一天。

3、将产品序列号告知客服即可查询保修状态。

五、下列情况不属于免费退、换、修范围：

1、 客户收到快递时发现外包装破损，并且未验货就签收；

2、 客户寄回我公司途中，由于运输、装卸导致的损坏；

3、 产品已被客户或未经授权的第三方自行拆卸、改装、维修；

4、因错误安装、操作（如带电插拔信号线、错误的供电电压或信号电压等、静电放电损坏、固体颗粒物进入泵腔）造成的故障或损坏；

5、在非产品所规定的工作环境下使用造成的故障或损坏（例如温度过高、过低，过于潮湿或干燥，海拔过高，电压或电流不稳定，零地电压过大等等）；

6、因事故、滥用（包括超出标称工作负荷、非产品耐受范围内的介质）造成的损坏；

7、因保管不当（如鼠害、液体渗入、内外部腐蚀等）造成的损坏；

8、外壳、接插件、安装机构的自然磨损和损耗；

9、其他未按产品说明书要求安装、使用、维护、保管导致的产品故障或损坏；

10、产品序列号与产品型号不符；

11、产品序列号被涂改、撕掉或被损坏，模糊不清无法识别；

12、已经超出一年保修期限；

13、由于不可抗因素（如火灾、地震、水灾等）而造成的故障或损坏。

六、售后服务申请

1、售后客服联系方式

座机：028-62567958-8005   手机：17380416732   QQ：1467723006

2、申请售后服务前，请按下表的服务类型准备相应产品及资料并告知售后客服，按售后客服提供的地址快递到我公司。

	产品 齐全	配件 齐全	包装 完整	发票 （无涂改）	售后服务卡 （如实填写）	赠品 （若有）
退货	√	√	√	√	√	√
换货	√	√	√	√	√
维修	√				√

*注：售后服务卡遗失的，请将相关信息写在纸上随货寄出：客户名称（淘宝ID）、购买日期、退货原因（换货、退货、维修）、故障现象（若有）、收货信息、产品型号、序列号、数量。

3、因售后服务产生的运输费用按下表各自承担。

	退货	换货、维修
客户→我公司	客户承担运费	客户承担运费
我公司→客户	-	我公司承担运费

4、未与售后客服协商妥当并使用到付、平邮、货运的客户，我公司将拒收货物并拒绝提供售后服务，因此造成的损失由客户自行承担。

七、特别声明

1、上述各条款仅适用于在中华人民共和国境内销售的产品；

2、各代理销售商向客户做出的非我公司保证的其他售后服务承诺，我公司不承担任何责任。

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