成都海霖科技有限公司售后服务政策2022版

 成都海霖科技有限公司售后服务政策2022版

一、售后政策

1、凡属正常使用情况下由于产品本身质量问题引起的故障，在保修期内，成都海霖科技有限公司将负责给予有限保修。

2、售后对象：由成都海霖科技有限公司（以下简称“我公司”）生产、销售的泵，阀， 调速器产品。

3、经维修的机器，在保修期内继续享有保修服务；若距保修期结束已不足三个月，则所更换的备件自更换之日起享有三个月保修。

4、维修更换下来的备件归我公司所有。

二、七天退货、换货、保修

1、自产品售出之日起 7 日（含）内，若产品出现非人为原因造成的故障，由我公司提供免费退货、换货、保修服务。

2、我公司收到退货产品并确认符合退货条件后，按发票金额将应退货款由客户原支付渠道原路退回。

三、十五天换货、保修

1、自产品售出之日起第 8 日至 15 日（含）内，若产品出现非人为原因造成的故障， 由我公司提供免费换货、保修服务。

2、客户因更换其他型号导致的差价采取”多退少补”原则，具体处理方式由我公司与客户协商解决。

四、保修时限

1、产品使用过程中出现非人为原因造成的故障，由我公司提供免费保修服务。简化版、标准版，保修时限为一年，品质版产品，保修时限为2 年。

2、产品保修起始日期以产品序列号记录的售出之日为准，若保修有效期的最后一天为法定节假日时，以节假日的次日为有效期的最后一天。

3、将产品序列号告知客服即可查询保修状态。

五、下列情况不属于免费退、换、修范围：

1、 客户收到快递时发现外包装破损，并且未验货就签收；

2、 客户寄回我公司途中，由于运输、装卸导致的损坏；

3、 产品已被客户或未经授权的第三方自行拆卸、改装、维修；

4、因错误安装、操作（如带电插拔信号线、错误的供电电压或信号电压等、静电放电损坏、固体颗粒物进入泵腔）造成的故障或损坏；

5、在非产品所规定的工作环境下使用造成的故障或损坏（例如温度过高、过低，过于潮湿或干燥，海拔过高，电压或电流不稳定，零地电压过大等等）；

6、因事故、滥用（包括超出标称工作负荷、非产品耐受范围内的介质）造成的损坏；

7、因保管不当（如鼠害、液体渗入、内外部腐蚀等）造成的损坏；

8、外壳、接插件、安装机构、电机、轴承及主要部件的自然磨损和损耗；

9、其他未按产品说明书要求安装、使用、维护、保管导致的产品故障或损坏；

10、产品序列号与产品型号不符；

11、产品序列号被涂改、撕掉或被损坏，模糊不清无法识别；

12、已经超出产品保修期限；

13、由于不可抗因素（如火灾、地震、水灾等）而造成的故障或损坏。

六、收费维修

1、 我司针对非免费退换修服务内的产品提供付费维修服务，付费维修范围包括但不限于因下述原因造成的损坏和故障：质保到期、正常磨损导致的噪音增大失效及寿命终结、人为操作失误损坏、事故或滥用及超说明书范围使用造成的损坏、不可抗力损坏等。

2、对于是否属于免费维修范围的判定，在海霖科技售后服务部收到故障产品并进行故障分析后，依据售后工程师故障分析报告进行判断，判定结果以分析报告为准，在收到故障产品和拆机分析前，我司不承担除合同约定外的其他售后责任。

3、客户返修产品属于收费维修范围的，应在30天内答复是否维修及支付维修费用，逾期未答复及支付维修费用的，我司将自行处理故障产品，并不再承担该产品的后续售后责任。

七、售后服务申请

1、售后客服联系方式

座机：028-62567958-8005     手机：17380416732     QQ：1467723006

2、申请售后服务前，请按下表的服务类型准备相应产品及资料并告知售后客服，按售后客服提供的地址快递到我公司。

*注：售后服务卡遗失的，请将相关信息写在纸上随货寄出：客户名称（淘宝 ID）、购买日期、退货原因（换货、退货、维修）、故障现象（若有）、收货信息、产品型号、序列号、数量。

3、因售后服务产生的运输费用按下表各自承担。

4、未与售后客服协商妥当并使用到付、平邮、货运的客户，我公司将拒收货物并拒绝提供售后服务，因此造成的损失由客户自行承担。

八、抽取过有毒有害介质产品的返修

1、为了员工及客户及社会大众的生命及健康考虑，我司拒绝维修抽取过化学、生物、放射性有毒有害介质的泵，客户在产品送修前，应对产品未抽取过有毒害介质进行承诺与声明。

2、对于质保期内，接触过有毒有害介质的产品，因产品质量问题导致的损坏，由我公司提供一次性免费换新机服务；对于质保期外，接触过有毒有害介质的产品，不再提供付费维修。

3、接触过有毒有害介质的使用过的产品，客户有义务妥善保管并进行无害化处理，因任何原因退回到我司的接触过有毒害介质的产品，我司有权拒收或自行对其进行处置。

九、特别声明

1、上述各条款仅适用于在中华人民共和国境内销售的产品；

2、各代理销售商向客户做出的非我公司保证的其他售后服务承诺，我公司不承担任何责任。